Com a Globalização o mercado se torna cada vez mais competitivo, as empresas hoje estão sentindo a necessidade de redobrar a atenção ao cliente, buscando assim um diferencial competitivo que facilite seu posicionamento no mercado. Um serviço de qualidade superior pode ser fundamental para alcançar a estratégia de satisfazer o seu cliente. Porem não basta ter apenas uma vantagem competitiva ela tem de ser sustentável.

A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como novos tipos de serviços e produtos onde somente a qualidade não é mais o suficiente. As pessoas estão saturadas de informação, e por conta disso estão bem mais conscientes, preocupadas, participativas e querem sempre mais, devido a isso o cliente está mais exigente, buscando justificativas para sua escolha pela empresa. O cliente precisa ficar encantado e a empresa deve oferecer esse encanto para se firmar no mercado e garantir a fidelização de seus clientes, agregando um alto valor para este.

Um bom atendimento torna-se indispensável para o sucesso, sendo necessário investir nas pessoas, tanto nos funcionários,  maior ativo da empresa, quanto nos clientes, proporcionando à eles infra-estrutura e um ambiente agradável. São inúmeras as vantagens de ser ter um bom atendimento, pois quando bem tratado, o cliente volta sempre, faz propaganda, se tornando uma fonte de prospecção para novos clientes. O profissional de atendimento tem grande responsabilidade sobre a satisfação do cliente, pois nem sempre se tem uma segunda chance para causar uma boa impressão. Um excelente atendimento, aliado à qualidade técnica e preço justo, fortalecem uma opinião pública favorável à empresa, gerando lucros e boas relações profissionais favorecendo a produtividade. É importante lembrar que conquistar novos clientes pode custar até cinco vezes mais do que satisfazer e reter os já existentes.

As falhas no atendimento podem estar associadas à falta de cuidados da empresa com seus funcionários, deixando de proporcionar treinamento, estímulos, conhecimento da missão e visão da empresa e de seus serviços ou ainda a sobrecarga com várias funções perdendo seu foco, motivado por uma má administração.

As organizações devem estar atentas a todas as partes que compõem o atendimento ao cliente, pois o que irá diferenciá-la é o modo de tratar e o conhecimento que possuem destes.

 

Fonte:

BOOG, GUSTAVO G. Manual de treinamento e desenvolvimento – São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2001

LAS CASAS, ALEXANDRE LUZZI. Administração de vendas – Alexandre L. Las Casas- 8.ed – 3.reimpr. – São Paulo: Atlas, 2008

KOTLER, PHILIP. Administração de marketing – 12 ed- São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006

Posted by: Hérika Costa | January 30, 2011

Alice no País das Maravilhas

Esta semana assisti o filme Alice no País das Maravilhas, não vi antes, pois não havia interessado achei que fosse o filme antigo com novos atores e eu já conhecia, porem este é a continuação da história.

Alice está com 19 anos e descobre em uma festa que irá ser pedida em casamento, desesperada e com pensamentos diferentes das outras pessoas, sobre um mundo diferente, ela vê um coelho de palito e resolve correr atrás dele, para descobrir o porque daquilo, quando cai em um buraco e volta para o país das maravilhas local que ela havia visitado aos 6 anos de idade ( história do filme antigo), mas já não se lembra mais sobre esse país, chegando lá ela revê todos seus amigos, porem não se lembra mais deles e eles contam com ela para salvar esse lugar , mas ela com pensamentos negativos de que não é possível, todos duvidam de que ela é a mesma pessoa , já que a mesma não acredita em si.

Alice vai passando por fases e provamentos até descobrir que ela é a Alice certa! quando ela passa a confiar em si mesmo, para isso ela vai se lembrando dos conselhos valiosos de seu pai , que sempre dizia para ela que as coisas são impossíveis se você acreditar que é .

Uma das frases que ela utiliza para vencer a criatura que coloca em perigo a cidade é o que seu pai sempre fazia, pensar em ‘ seis coisas impossíveis antes do café da manhã´, assim você pode acreditar que não é tão impossível.

O filme retrata bem a vida da gente, falando sobre postura e atitudes que devemos tomar, a todo momento surgi um pensamento nele que nos faz pensar , como  por exemplo quando a Alice diz que não é possível ela nos faz pensar que:

Quantas vezes não acreditamos no nosso potencial?
E duvidamos que somos capazes de fazer algo ?

E lições como esta, de que devemos acreditar em nós mesmo se não ninguém acreditara e outras como o valor da amizade, seguir nossos sonhos etc são demonstradas no filme com muito humor, cores e fantasias :)

outra frase do filme que super adorei:

‘ Você está louco! completamente pirado! Mas vou lhe contar um segredo… As melhores pessoas são assim. ‘ ( Alice)

Bom o que posso dizer? É que vale a pena assistir :)

Posted by: Hérika Costa | February 10, 2010

Se Apaixonar é tão importante quanto respirar …

No dicionário Paixão é: s.f. Movimento violento, impetuoso, do ser para o que ele deseja. / Atração muito viva que se sente por alguma coisa. / Objeto dessa afeição. / Predisposição para ou contra. / Arrebatamento, cólera. / Amor, afeição muito forte…..

Podemos dizer que paixão é o sentimento agravante ele te provoca desejo incontrolável , um querer muito algo e senti-lo na sua magnitude , pois é intenso.

Quando nos apaixonamos entregamos de corpo e alma enfrentamos todas as barreiras, deixamos o sentimento invadir nosso coração , a paixão nos traz a verdadeira felicidade , apaixonados se entregam sem pensar nas consequências. Apaixonados sente admiração , carinho , ternura , fascínio pelo outro. Projetamos na pessoa tudo de bom que queremos. A Paixão nos faz sentir vivos.

Estar apaixonado é reunir todos esses sentimos é sentir aquele frio na barriga , suar as mãos , ansiedade pra ver a pessoa , sorrir ao lembrar dela , dormir e acordar pensando nela , achar todos momentos mágicos é esquecer o mundo por um tempo pois tudo a sua volta se torna irrelevante.

Quando fui começar esse texto procurei alguns significados para as palavras amor , paixão, apaixonar-se e em vários sites me deparei com textos que relacionam a um dos romances mas lidos até hoje Romeu e Julieta de W. Shakespeare a história de amor mais reconhecida da literatura ocidental.

Se trata de Dois Adolescente Romeu 16 anos e Julieta com 13 anos que se apaixonam .O amor porém, é impossível, pois as famílias, são rivais e costumavam se confrontar violentamente. Julieta está prometida a outro rapaz e em meio esse desespero ela procura ajuda , um padre se oferece para tal, lhe dando um remédio que simula-se sua morte para não haver casamento e arrumar um jeito de fugir com seu amado o plano era avisar Romeu porem o recado não chega , e ele fica apenas sabendo que sua amada morrera em meio a toda tristeza num ato impensado Romeu corre para juntar-se a sua amada compra um veneno bebe e morre ao lado dela ela por sua vez desperta e vê ele ali morto e sem forças para suportar tal dor pega a espada de Romeu e se mata.

A várias versões , debates sobre a história , suspeitas de que ela foi copiada de outro autor, duvidas quanto ao nome das famílias etc..

Porem não importa muito isso e sim o que representa ”Romeu e Julieta” que pra mim foi um das paixões mais ardente e arrebatadora que já teve , mostra a forma mais inocente , impulsiva e proibida de paixão. Um sentimento verdadeiro , marcado por uma fatalidade.

Por que aconteceu isso ? Por que perdemos nossa individualidade , identidade ,raciocínio , cometemos loucuras . Se a pessoa pela qual está apaixonado deixa de existir morremos com ela. Por que a paixão é um sentimento incontrolável. Mas ela também nos proporciona as melhores sensações do mundo.

Mas infelizmente a paixão não é pra sempre ou felizmente não é pra sempre pois não podemos viver em uma montanha russa sempre

Já dizia o Poeta : ” Que não seja imortal, posto que é chama
Mas que seja infinito enquanto dure.”

e em outro trecho : ”Quero vivê-lo em cada vão momento
E em seu louvor hei de espalhar meu canto”

Ou seja só por que uma coisa não é pra sempre não quer dizer que não vamos arriscar a vive-la até por que a paixão pode até ”acabar” pois você passa daquele estágio de encantamento, mas é ai que surge o amor onde a pessoa deixa de ser sonho e passa a ser real e as coisas reais tem defeitos pois ninguém é perfeito , mas você aprende a ver e aceitar, você passa a gostar da pessoa pelo o que ela é não pelo o que você projeta nela e isso também não quer dizer que o sentimento paixão não posso estar vivo com vocês quando amamos também temos sentimentos bons os melhores do mundo , não somos egoístas , nos tornamos compreensivos , admiramos a pessoa pelo que ela é , entendemos suas fragilidades , somos menos individualistas , criamos um carinho tão grande..

Que sim!

Eu acredito que podemos ainda sim sentir aquele arrepio , aquele desejo , podemos ainda ter aquele olhar , aquele sorriso do outro , cometer loucuras também por que não ? Amar é a forma mais linda de sentimento então isso não seria uma eterna paixão ?

Posted by: Hérika Costa | January 28, 2010

Tenho um dia Feliz

O post de hoje é em especial para nós mulheres

Como todo ser humano, nós precisamos ter prazer em viver é isso que faz a vida mais bela!

Pensando nisso resolvi fazer um ” post dica ” para aquele dia que você acorda desmotiva, cansada, pensando que não deveria ter levantado da cama.

Ao abrir os olhos e notar que está nesses dias. PARE! Dê aquela esticada, abrace o travesseiro respire fundo e diga pra você mesmo:

Hoje nada vai me estressar!

Levante, tome aquele banho relaxante, escolha a roupa que mais gostar, se tiver que vestir um uniforme coloque um sapato diferente isso já ajuda ^^

Bom isso, não? Então se prepara! Lá vai a dica que mais funciona comigo pra eu chegar super feliz em qualquer lugar

O que?

Uma maquiagem básica!

Pareceu muito supérfluo?

Que nada! O importante é você se sentir bem! Maquie para você, não pra ninguém, mas sim pra você se sentir mais bonita, mais saudável, mais segura de si! E vera que depois de se sentir assim todos a sua volta sentiram!

Bom, vamos lá!

Material:

- Pincel para base
– Rímel
– Lápis
– Batom
– Sombra
– pincel para sombra
– Blush

Primeiro aplique a base na mão com o pincel, faça no rosto quatro pontos um na testa um no queixo e um de cada lado da bochecha, então espalhe por todo rosto, não precisa de muito viu? Depois disso eu gosto de passar um pouco de pó, mas pra quem não esta costumada não recomendo, o passo seguinte é passar o blush, ao passar o pincel no blush faça um movimento circular na mão com ele para que saia um pouco do excesso, aplique na bochecha também de forma circular a dica é seguir subindo para linha da orelha, depois escolha uma sombra, pode ser uma marrom passe só até a metade do olho até onde tem aquela dobra sabe? Espalhe bem, aplique o rímel, você pode passar umas 2 ou 3 vezes, que pra mim é uma das partes mais importante o olhar fica mais bonito, não se esqueça de passar depois o lápis na parte de baixo do canto externo ao canto interno, gosto dos lápis a prova d água e por fim escolha o batom, como essa maquiagem é bem leve pode colocar uma cor mais viva nos lábios eu gosto de passar um vermelho bem suave e por cima passar um gloss transparente.

E vá a luta! Sinta-se linda!

Bom espero que tenham gostado da dica

beijos mil ^^

Posted by: Hérika Costa | January 21, 2010

Para Alguém muito especial

Venho aqui hoje para falar de amizade

o que é amizade?

”Amizade (do latim amicus; amigo, que possivelmente se derivou de amore; amar, ainda que se diga também que a palavra provém do grego) é uma relação afetiva, a princípio sem características romântico-sexuais, entre duas pessoas. Em sentido amplo, é um relacionamento humano que envolve o conhecimento mútuo e a afeição, além de lealdade ao ponto do altruísmo (Inclinação para procurarmos obter o bem para o próximo).”

Carl Rogers diz que a amizade “é a aceitação de cada um como realmente ele é”.

É muito importante que tenhamos amigos , que sejamos amigos , isso nos faz bem nos torna pessoas mais felizes mais humanas.

Ninguém vive sem amigo!

Os amigos conseguem ver o lado bom que temos eles nos dão força pra suportar qualquer coisa .
Os amigos tem um carinho todo especial com a gente, nunca está cansado para nos ouvir, para eles não importa a condição financeira, o dinheiro, o que tem valor real é a lealdade, a empatia, a honestidade.
Os amigos de verdade nos perdoa por que sabem que também erramos e estes se fazem presentes até nas horas em que achamos que não são precisas, existe uma cumplicidade ter um amigo é o bem mais preciso que podemos ter .
Felizes são daqueles que podem dizer:

Eu tenho uma amizade verdadeira, tenho um amigo ou uma amiga com quem posso contar em qualquer momento!

E é desse amigo que eu estou falando agora , daquele que pode achar que não somos amigos , mas eu o tenho no coração,
que não sabe quanto eu necessito dele e o quanto é indispensavel para minha vida , sei que nem sempre estaremos fisicamente juntos , tenho muito medo disso, confesso , mas também sei que amizades são para sempre ,que não importa se hoje eu não falei com ele , o importante é saber que ele existe e que estará sempre torcendo por mim como eu torço por ele. Sei que as vezes a vida nos leva para caminhos diferentes , mas também sei que o que é verdadeiro não se acaba nunca , posso sentir falta , chorar , me sentir só , por que não ouvi sua voz hoje , mas isso tudo é apenas saudades de você, não quer dizer que eu não acredite que você não estara lá comigo no coração.

Tenho tanta coisa pra falar pra você, escreveria por horas e horas , mas poderia ficar cansado de ler ou poderia até gostar, apesar que não sou muito boa com as palavras e a senhorita aqui já está com os olhos cheios de agua pra conseguir dizer mais qualquer coisa . O que estou tentando dizer desde que inicie esse post é que :

Eu preciso da sua amizade pra ser feliz , eu preciso dos seus erros e acertos , gosto de você do jeito que você é , me desculpa se o magoei alguma vez se o fiz ficar triste o mais importante nesse mundo é sua amizade !

Amigo eu AMO VOCÊ!

(L)

Posted by: Hérika Costa | January 20, 2010

Solidão interior

Estava navegando e me Deparei com esse texto resolvi posta-lo é um pouco do que estou sentindo nesse momento

Solidão interior

E quando você sente que este não é o teu lugar.

Não é o teu tempo … Não é o teu mundo.

É sentir saudades de alguém

que você não conhece.

E quando mesmo acompanhado,

Você se sente sozinho.

Solidão interior,

É sorrir e sentir-se triste.

E quando os teus dias passam devagar.

E quando você se encontra na

Ninguém escuridão das noites, sem juros.

E quando você desabafa ao vento

E ele desmancha tuas palavras no ar.

Solidão interior.

E quando você tem milhões de sentimentos,

mas não se encontra vazio.

E quando você sente a dor de não

Um Amor de viver E o teu coração grita.

E quando você quer amar,

mas não encontra a outra metade da tua alma.

Solidão interior,

E quando você começa um acreditar

que o amor é apenas uma fuga …

Para quem não sabe viver só …

Texto de Nathalia Silva

Posted by: Hérika Costa | December 30, 2009

2009/2010

     É… mais um ano chegando ao fim e é chegado o momento de refletirmos,  nos perguntamos o que fizemos nesse ano, conseguimos conquistar nossos objetivos? Lutamos por aquilo que queríamos? Sorrimos o suficiente?Amamos? Choramos tudo que precisava?

Para muitos, o ano foi marcado por muitas derrotas mas brilhantes conquistas, muitas amizades desfeitas, muitas feitas, amores perdidos, promessas de felicidade.

Neste ano passamos por momentos muito difíceis, uns perderam parentes, outros amores, magoamos pessoas que não queríamos, fomos magoados por pessoas que gostávamos… Daí nos perguntamos novamente, consegui perdoar essas pessoas ou deixei meu orgulho falar mais alto? Será que tem como voltar atrás? Tem como reconciliar? Perdoar? Ser perdoado? Então lembramos que o ano não foi só de coisas ruins. Fizemos novos amigos, ganhamos o sorriso ‘daquela’ pessoa, que conseguimos ver por de trás daquele olhar, que tivemos amigos que nos apoiaram, tivemos carinho e, que apesar de todos momentos ruins, tivemos sim, momentos ótimos e que perto de toda essa tristeza foram momentos mais marcantes, mais felizes que já tivemos.

E é por isso que apesar de todas as perguntas, devemos responder que se não conseguimos, vamos conseguir, que estamos aqui e ainda podemos fazer algo para mudar, que ainda há tempo para consertarmos os nosso erros, que ainda há tempo para sermos mais amigos, mais companheiros…

Por isso, desejo a todos que o próximo ano venha repleto de coisas boas, amizades, amores, saúde, muita paz, e que possam traçar novos objetivos e conquistá-los, e mesmo que seja quase impossível nunca desista por achar que não pode.

Lute!

Corra atrás do que quer, aprenda, reflita sempre que precisar, mas

Não desanime!

Feliz Ano novo!

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Posted by: Hérika Costa | August 12, 2009

Sexo

pensativa[1]3Hoje , olhando os blogs que costumo ler me deparei com um texto de uma garota , com um assunto pelo qual não tinha muito haver com o conteudo que costuma ficar no blog , o texto falava sobre sexo de uma maneira estranha pra mim , por isso resolvi postar minha opinião aqui.

No texto a garota diz sobre como faz sexo o jeito que gosta , chama os homens de peguetes , incentiva sair fazendo sexo com o primeiro que encontra e por ai vai ….

Dai fiquei pensando , como o pai a mãe dessa garota ficariam tristes , vendo a filha expondo sua intimidade em uma rede de comunicação como essa que é a internet onde qualquer pessoa no mundo pode ver isso , até mesmo um futuro namorado , será que ele se sentiria bem se descobrir que a sua namorada conta suas intimidades pra todo mundo ? Se é que conseguiria manter um namorado , por que um cara que ver isso , não vai leva-la a sério.

Eu não sei onde as mulheres de hoje querem chegar , não sei mesmo , ao inves de lutarem para serem melhores querem copiar os erros de alguns homens .

Gente Mulher é mulher  é carinho , beleza , delicadeza é preciosidade , nós temos que nos dar valor pois se nós não nos dermos valor quem nos dará?

Não , não estou julgando o sexo , sexo deve ser feito com quem se ama , deve haver comprometimento das partes , deve ser assunto dos dois isso é muito particular só diz respeito a eles ao casal.

Ah, então estou falando que não deve se falar de sexo ? não foi o que eu disse ,  a maneiras e maneiras de falar sobre.

Só acho que as mulheres estão deixando vulgarizar a sua imagem, seu intimo e se desvalorizando,  estão achando lindo dizer palavrões , serem chamadas de puta .

Sexo pra mim ( que fique claro bem claro isso que é meu ponto de vista) tem haver com amor e amor não tem nada haver com isso.

Posted by: Hérika Costa | January 25, 2009

Atitude de homem se faz em casa

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Recebi esses dias um email muito interessante do blog Papodehomem

então resolvi postar …

 Não basta bater no peito e sair dizendo pra todo mundo que tu é homem. É preciso demonstrar. E sem essa de sair por aí dando porrada e depois dizer que é valentão, isso não é homem, muito menos homem com atitude. Chega um momento da vida em que precisamos buscar novos caminhos, encerrar de vez o vínculo com o passado e agir com atitude no presente. E esse momento pra mim chegou!
De uns tempos pra cá estava meio perdido com o que realmente queria e como iria levar adiante a minha vida. Na verdade, faltava-me atitude para tomar uma escolha e assim permanecer. Mas, o que exatamente aconteceu?
No meio do ano passado eu terminei meu namoro. Quando eu terminei deixei claro a minha vontade e o porque do termino. Queria poder aproveitar a vida, os amigos, viajar, curtir e claro ficar com outras mulheres. Parecia que algo me levava a isso. Eu estava necessitando de novas experiências, novas aventuras. Viver a vida de uma forma intensa e sem muita sensatez.

Ela tinha tudo que precisava
Porém, ele de fato não acabou. Acomodei-me na situação que para muitos seria a mais perfeita: ainda tinha minha namorada comigo, ao mesmo tempo em que eu poderia ter qualquer outra mulher. Sim, isso aconteceu por longos 7 meses!
E fui questionado por muitos já que não viam mal em tudo isso, até mesmo, me parabenizando por ser capaz de levar tal situação. Só que algo vinha me incomodando, me martelando por dentro, até que, num momento de realidade, pude ver com clareza o que realmente acontecia.

Me sentia o dono
Nesses 7 meses, eu fui o pior homem possível com a minha ex. Eu poderia tê-la em qualquer momento do dia, da noite. Bastava chamar, procurar e ela estaria ali para me atender. Mas a recíproca nunca foi verdadeira.
Enquanto o garotão aqui saía e conhecia muitas mulheres, ficava com outras tantas mulheres, ela se manteve fiel. Aguentou firme todas as fofocas, todas as descobertas, engajada num ideal quase que utópico: a possível volta do namoro. E o culpado de tudo isso fui eu! Que por esse longo tempo a fiz acreditar que poderia realmente voltar. Usei de toda a paixão que um sentia pelo outro para nutrir esse sentimento cada vez mais.
Até que resolvi dar um basta. Fiz valer o sentimento que tinha por ela e acabar com tudo. Contraditório? Talvez! Mas foi a escolha certa para um futuro que parecia incerto.
Naquele momento estava tomando uma atitude. Atitude de homem! Achei mais do que justo ser totalmente honesto com ela, e principalmente, abandonar o papel do cachorro e filho da puta que vinha sendo. Uma mulher que sempre me deu tudo, sempre me apoiou não deveria estar passando por tudo isso, apenas para poder nutrir minha vontade de ser o único dela.
Um pensamento machista, egoísta e ridículo. Eu estava sendo tudo que sempre repudiei, tudo que me enojava. Abusava do amor de uma mulher incrível para simplesmente satisfazer o ego. Que grande idiota eu fui! Busquei o meu caráter e o senso de realidade guardados a sete chaves num baú e os usei.
Não poderia mais prendê-la na minha realidade e com isso fuder com a realidade dela. Criar ilusões, sonhos e vontades que nunca seriam atendidas.

Macho de verdade mantem a postura até nos momentos mais difíceis
E assim eu fiz. Não foi nada fácil. Tudo desmoronou de vez. Mas mantive minha única atitude saco-roxo e fui adiante ao que acreditava ser o certo. Dei um ponto final. Fi-la também enxergar a realidade e buscar algo que seja bom para ela. Alguém que a de valor de uma forma que não vinha recebendo, que a faça feliz da forma que já não era possível pra mim.
Nesse dia, consegui colocar a cabeça no travesseiro e dormir tranqüilo. Com a certeza de ter feito a coisa certa.
Não vejam como uma atitude corajosa. Espero apenas que seja o espelho de agora em diante para muitos que se acham fodões, só porque fodem com a realidade e o sonho de muitas mulheres por aí.

Posted by: Hérika Costa | January 22, 2009

2008/2009

de 2008 levo..

recordacaoOs sorrisos que dei..
os passeios incriveis
os velhos e novos amigos
os beijos que me tiraram o folego
os beijos que apenas senti seus lábios
os abraços
o amiga eu estou contigo
os sons
os cheiros
as musicas que sempre me acompanham em todos os momentos
os bicos e caretas que fiz
os livros
as cartinhas.. bilhetes..
os chocolates!!
seu sorriso
O amor que está aqui  s2 !
as provas fechadas
os churrascos da turma
o jogo de sinuca
o porre ( esse em segredo rs )
as coca-cola
seu olhar
aquele conta comigo!
as surpresas
os telefonemas que recebi
minha florzinha
fotos e porta retratos no quarto
o frio , mas o aconchego daquele abraço

aaa tantas coisas ótimas que levoooooo!!!! que não caberia aqui

como aquele dia na sorveteria aaaaaaaaaa =)

mas nem tudo são flores então de 2008 eu deixo aqui

os dias de estress!
as brigas idiotas
a raiva
os choros
os dias de TPM rs
as horas no ponto
o chocolate q acabou

mas de tudo isso… que fique o aprendizado!

e que 2009 venha muitas coisas boas! e as coisas ruins que vierem … que eu as supere e continue aprenda com elas

 

é isso que eu desejo pra 2009 =)

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